سياسة الالغاء و الاسترجاع

ميزات خدمة الاسترجاع

    • خدمة مجانية على مدار (24) ساعة
    • ضمان الجودة
    • مرونة في عمليات الاسترجاع

أحكام الاسترجاع

    • يكون الإرجاع فقط للسلع المتضررة أو التي لا تعمل بصورة صحيحة أو التي لا تطابق وصف الموقع الالكتروني أو تطبيق الجوال خلال 24 ساعة من تاريخ استلامها،  ويرد للعميل ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قام بدفعها عند الشراء
    • لا يمكن إرجاع المنتجات المطلوبة في حالة استلامها إلا إذا ثبت تضررها بسبب خارج عن إرادة العميل
    • في حال كانت السلعة مزيفة فنلتزم برد ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن .
    • لديك ثلاث أيام قبل الموعد المحجوز لإلغاء حجز الخدمات و استرداد نقودك كاملة
    • عند طلب إلغاء الخدمة و استرجاع المبلغ المدفوع خلال أقل من ثلاث ايام سيتم خصم نسبة من المبلغ المدفوع يحددها مقدم الخدمة

متطلبات الاسترجاع  

    • برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام المنتج التالف أو الطلب غير المكتمل خلال عملية الشحن وسيقوم الفريق المختص بتقييم الحالة وتزويدكم بآلية الإرجاع .
    • إثبات عملية الشراء عن طريق رقم الطلب و الفاتورة الالكترونية.
    • تزويدنا بطريقة استرداد قيمة المنتج أو الخدمة التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك.
    • أو يمكنك اتباع خطوات الارجاع من الموقع أو التطبيق خلال 24 ساعة من استلام المنتج التالف أو الطلب غير المكتمل خلال عملية الشحن.
    • بعد استلام المنتج منك عن طريق شركة الشحن أو مندوب رواند سيقوم الفريق المختص بفحص المنتج المراد إرجاعه أو استبداله خلال (7) أيام عمل كحد أقصى وتقييم الضرر وتقرير إرجاع المنتج و إرجاع المبلغ المدفوع.
    • يمكنك إلغاء حجز الخدمات من موقعنا او تطبيق الجوال قبل موعد الحجز ب 3 أيام على الأقل واسترداد نقودك عبر الطرق النظامية المحددة خلال (7 ) أيام عمل من تاريخ إلغاء حجز الخدمة .

متى يمكن إرجاع المنتجات والخدمات إلى رواند ؟

    • يُمكنك إرجاع المنتجات إلى رواند خلال 24 ساعة من تاريخ تسليمها لك فقط في حالة تضررها أو عدم مطابقتها للوصف على الموقع أو التطبيق عن طريق التواصل عبر القنوات الرسمية أو البريد الالكترونى info@rawand.com.sa
.
    • بعد مرور الـ 24 ساعة لاسترجاع المنتجات، لن نتمكّن من قبول المرتجعات، في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن المنتج أو البائع.
    • يمكنك إلغاء حجز الخدمات قبل 3 أيام من تاريخ الحجز واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا
    • عند طلب إلغاء الخدمة واسترجاع المبلغ المدفوع خلال أقل من ثلاث أيام قبل تاريخ حجز الخدمة سيتم خصم نسبة من المبلغ المدفوع يحددها مقدم الخدمة.

كيفية إرسال المنتج المراد إرجاعه إلى رواند ؟

سقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 7 أيام من تقديم الطلب وسيتم التواصل معك من قبل القسم المختص وفي حال عدم تجاوبكم سنضطر آسفين إلى إلغاء طلب الإرجاع.

كيف يمكنك متابعة حالة إرجاع الطلب؟

نبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة حول حالة إرجاع الطلب، إذا كان هناك  أي سؤال لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الالكتروني: info@rawand.com.sa
.